Última actualización: 6 de marzo de 2026
Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a todo México. Para entregas en la Zona Metropolitana de Ciudad de México, ofrecemos opciones de envío local. Para el resto del país, trabajamos con paqueterías nacionales.
Tiempos de entrega
Los tiempos dependen del tipo de pedido:
- Piezas en inventario: Envío en 3-5 días hábiles después de confirmar el pago.
- Pedidos personalizados o por volumen: Los tiempos de producción y envío se definen en la cotización. Generalmente entre 1 y 3 semanas dependiendo del volumen.
Costos de envío
El costo de envío se calcula según el destino y el volumen del pedido. Te comunicamos el costo exacto antes de confirmar tu orden. Para proyectos profesionales con volumen, el envío puede incluirse en la cotización general.
Empaque
Cada pieza se empaca individualmente con materiales de protección para evitar daños durante el transporte. Nuestras piezas de biopolímero son más resistentes a golpes que la cerámica o el vidrio, pero tomamos precauciones adicionales para que lleguen en perfecto estado.
Devoluciones y cambios
Política general
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que la pieza se encuentre en su empaque original, sin uso y sin daños.
Proceso de devolución
- Contáctanos por correo (hola@macetopia.mx) o WhatsApp (+52 81 2070 1174) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la aceptación de la devolución y te indicaremos cómo enviar la pieza de regreso.
- Una vez recibida y verificada la pieza, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5-10 días hábiles.
Excepciones
- Piezas con acabados personalizados fabricadas por encargo no son elegibles para devolución, excepto en caso de defecto de fabricación.
- Piezas dañadas por uso, caídas o manipulación incorrecta no son elegibles para devolución.
Piezas dañadas en tránsito
Si tu pieza llega dañada por el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del daño y del empaque. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.
Pedidos para proyectos profesionales
Los pedidos por volumen para proyectos de interiorismo, hospitalidad o eventos tienen condiciones específicas que se definen en la cotización. Los tiempos de producción, entrega y condiciones de cambio se acuerdan antes de confirmar el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones, escríbenos a hola@macetopia.mx o al WhatsApp +52 81 2070 1174.